Wählst du eine minderwertige Agentur, bringt das meist Konsequenzen mit sich. In der Regel zahlst du viel, aber erhältst wenig zurück.
Doch welche Warnsignale gibt es? Und wie evaluierst du, ob es sich um eine seriöse Agentur handelt?
In unserem Beitrag beantworten wir diese Fragen und noch mehr. So kannst du dir zukünftig sicher sein, dass sich dein Unternehmen stets in guten Händen befindet.
Übersicht:
- 5 Zeichen einer unseriösen Marketing-Agentur
- Die Evaluierung einer seriösen Agentur
- Ich bin an eine unseriöse Agentur geraten, was nun?
- Fazit: Woran erkennst du eine seriöse Agentur?
5 Zeichen einer unseriösen Marketing-Agentur
Egal für welche Dienstleistung du nutzt, du möchtest natürlich sicher sein, dass du die Qualität erhältst, für die du gezahlt hast. Sprechen wir vom Marketing, ist die Qualität gleich doppelt so wichtig.
Mit einer zweifelhaften Agentur (oder Freelancer) können sich die Marketing-Ausgaben schnell zu einem bodenlosen Fass entwickeln. Deine Kosten sind hoch, dein Vorteil gering.
Aber glücklicherweise gibt es ein paar Warnzeichen, die dir helfen, unqualifizierte Kandidaten auszusortieren. Im Folgenden findest du fünf Anzeichen dafür, dass Vorsicht geboten ist.
Warnzeichen #1: Mangel an Transparenz
Fehlt es an Transparenz in Bezug auf Preise, Leistungen und Vertragsbedingungen solltest du immer innehalten.
Unseriöse Agenturen versuchen oft, wenig Informationen über ihre Kostenstruktur preiszugeben oder arbeiten mit schwer verständlichen Vertragsklauseln. Diese Taktik wird oft genutzt, um Bedingungen (z. B. lange Laufzeiten) oder zusätzliche Kosten im Kleingedruckten zu verstecken.
Beispiel: Eine Agentur bietet SEO-Optimierungspakete zu verschiedenen Preisen an. Auf deine Anfrage, worin der Unterschied liegt, erhältst du keine klare Antwort. Außerdem stellt dir die Agentur keine Informationen zur Verfügung, welche Methoden eingesetzt werden, um die Ziele des Optimierungspakets zu erreichen.
Warnzeichen #2: Übertriebene Versprechen
Unrealistische Ergebnisse innerhalb kürzester Zeit sollten dir immer Anlass zur Sorge geben. Eine seriöse Agentur erarbeitet einen realistischen Zeitplan mit langfristigen Zielen. Das Problem mit übertriebenen Versprechen ist zweierlei:
Die Versprechen sind entweder frei erfunden, oder aber die Agentur nutzt risikoreiche und/oder nicht ethische Praktiken. Gerade letzteres könnte deinem Unternehmen langfristig schaden.
Typische Beispiele sind folgende Versprechen:
- Garantiert Platz 1 bei Google in 4 Wochen
- Verdopplung deines Umsatzes innerhalb von 3 Monaten
- Deine Ads bekommen 5x mehr Klicks als jetzt
- Dein ROAS wird mindestens 800 % sein
- 100 % Erfolgsquote bei der Optimierung deiner Website
Warnzeichen #3: Fehlende Referenzen und Portfolio
Es ist einfacher denn je, großartige Referenzen auf einer Webseite einzubauen; diese müssen nicht einmal echt sein. Aber es gibt einen wichtigen Unterschied:
Eine seriöse Agentur stellt dir auf Anfrage ihr Portfolio mit Kundenreferenzen zur Verfügung. Dort sind in der Regel Erfolge mit anderen Unternehmen vermerkt, sowie Referenzen.
Versucht sich die Agentur herauszureden, ist dies ein schlechtes Zeichen. Einerseits kann dies auf nicht erfolgreiche Kundenbeziehungen hindeuten, andererseits auf fehlende Erfahrung. Beliebte Ausreden sind zum Beispiel:
- Die Unterlagen sind vertraulich und dürfen nicht gezeigt werden
- Die Unterlagen sind veraltet, wir erstellen bald neue
- Wir dürfen keine Referenzen zeigen, da wir mit internationalen Kunden zusammenarbeiten
- Unser Portfolio ist auf einer anderen Seite zu finden (aber der Link wird nie gegeben)
Warnzeichen #4: Einheitslösungen statt individueller Konzepte
Ein Moment der Vorsicht ist immer dann geboten, wenn eine Agentur ausschließlich Standardpakete anbietet. Diese sogenannten „One-Size-Fits-All“-Lösungen bedeuten nämlich oft auf einen Mangel an Engagement.
Mit diesem Ansatz sparen fragwürdige Agenturen Zeit für die Analyse und setzen stattdessen immer wieder dieselbe Methode ein. Deine spezifischen Bedürfnisse, die Marktsituation oder Herausforderungen werden dabei jedoch nicht bedacht.
Zudem deutet dies darauf hin, dass die Agentur möglicherweise nicht über ausreichend Erfahrung verfügt, um dir ein branchen- und unternehmensspezifisches Angebot zu erstellen.
Warnzeichen #5: Schlechte Kommunikation und/oder Erreichbarkeit
Bei diesem Warnsignal kommen gleich mehrere Punkte zusammen, den hierzu zählen nicht nur die schwere Erreichbarkeit, sondern auch verzögerte Antworten, kein dedizierter Ansprechpartner sowie unpersönliche, knappe Antworten.
Eines sollte dir immer klar sein: Eine gelungene Geschäftsbeziehung basiert immer auf einer soliden Kommunikation.
Durch einen unzureichenden Kommunikationsstil zeigen unseriöse Agenturen oft bereits frühe Anzeichen von Desinteresse. Bei vielen seriösen Agenturen wird dir nach Vertragsabschluss ein Account-Manager zugeteilt, der/die sich um deine Anliegen kümmert und für deine Fragen zuständig ist. Anders gesagt: zu normalen Geschäftszeiten sollte dir immer ein Ansprechpartner zur Verfügung stehen.
Wie du siehst, ist wichtig, diese Warnzeichen ernst zu nehmen und gegebenenfalls weitere Recherchen anzustellen. Gerätst du an eine fragwürdige Agentur, kann dies zu weiteren ungeplanten Kosten führen und deinen Marketingerfolg langfristig schädigen.
Schauen wir uns also an, wie du eine Agentur bewerten kannst, um den bestmöglichen Partner für deine Vorhaben zu finden.
Die Evaluierung einer seriösen Agentur
Bevor du eine Agentur auswählst, solltest du eine systematische Bewertung durchführen. So kannst du dir sicher sein, dass du einen professionellen Partner findest, der sich mit deinen Erwartungen und individuellen Bedürfnissen auseinandersetzt.
Hier einige Schritte, die dir bei der Evaluierung helfen:
Schritt 1: Nutze eine detaillierte Recherche
Starte mit einer Online-Recherche. Besuche die Webseite, lese Kundenbewertungen und überprüfe das Portfolio. Eine seriöse Agentur veröffentlichen meist Fallstudien oder Erfolgsbeispiele ihrer Arbeit, oder senden dir diese auf Anfrage zu.
Nutze auch Google Bewertungen, oder professionelle Netzwerke wie LinkedIn für deine Recherche.
Schritt 2: Überprüfe Referenzen
Falls du dir nicht sicher bist, ob es sich um realistische Fallstudien und Bewertungen handelt, kannst du Kontaktdaten früherer oder aktueller Kunden anfragen.
Aber Achtung: viele Kunden möchten nicht, dass ihre Kontaktdaten weitergeben werden. Basiere deine Entscheidung also nicht auf diesem Kriterium alleine, betrachte es eher als Zusatz.
Schritt 3: Analysiere Fachkompetenz
Überprüfe Qualifikationen und Branchenerfahrung des Teams. Eine gute Agentur hat Spezialisten für verschiedene Bereiche und Erfolge in ähnlichen Projekten. Qualifizierungen sind meist auf der Webseite zu finden, falls nicht, scheue dich nicht bereits in den ersten Gesprächen danach zu fragen.
Schließlich gibt dir auch die Reaktion auf solche Fragen sowie die Bereitschaft weitere Informationen bereitzustellen viel Aufschluss über die Seriosität der Agentur.
Schritt 4: Persönliches Kennenlernen
Früher war es noch Standard, dass man Geschäftspartner persönlich getroffen hat, doch mittlerweile sind Videogespräche eher der Standard und ebenso gute Option.
Das bietet dir auch Vorteile, denn du bist nicht auf eine Agentur in deiner Region begrenzt. Dadurch hast du natürlich eine viel größere Auswahl, aber auch mehr Arbeit bei der Evaluierung.
Auch wenn es mittlerweile für viele selbstverständlich ist, vermeidet die Agentur den persönlichen Kontakt und gibt dir dies Aufschluss darüber, wie die weitere Kommunikation verlaufen könnte.
Schritt 5: Prüfe die Vertragsbedingungen im Detail
Lese immer das Kleingedruckte, bevor du etwas unterschriebst. Dieser alte Ratschlag gilt auch bei der Auswahl einer Agentur. Achte hauptsächlich auf:
- Versteckte Kosten
- Zahlungsbedingungen
- Vertragslaufzeit (und automatische Verlängerungen)
- Kündigungsfristen
- Mögliche Konsequenzen bei Vertragsbruch
- Möglichkeiten im Falle von nicht erreichten Ergebnissen
Eine seriöse Agentur zeigt in der Regel bereits im Angebot die einzelnen Arbeiten als Positionen inklusive geschätzter Arbeitszeit und Kosten klar und strukturiert auf. Besteht das Angebot lediglich aus einem „Paket“ und Festpreis, ohne weiteren Informationen, sollte dir das zu denken geben.
Schritt 6: Bewerte Kommunikationswege
Nachdem wir bereits über den persönlichen Kontakt gesprochen haben, ist es nun an der Zeit, dass du die Kommunikation im Ganzen anschaust. Achte nicht nur auf einen direkten Kontakt, sondern auch auf die Zeiten der Erreichbarkeit.
Hinzu kommen auch die Kommunikationskanäle. Bietet dir eine Agentur ausschließlich E-Mail-Kontakt solltest du ggf. besser nach einer anderen Agentur Ausschau halten. Viele moderne Agenturen bieten dir zudem beliebte Kommunikationstools wie Slack, Google Chat, und mehr an.
Ein kleiner Tipp am Rande: Eine gute Agentur hat den Mut, „Nein“ zu sagen, wenn sich deine Wünsche nicht mit den Best Practices oder der Strategie vereinbaren lassen. Dies kann durchaus ein positives Zeichen sein.
Schritt 7: Anpassung an Entwicklungen
Eine gute Agentur kennt sich in der Regel mit aktuellen Trends und Best Practices aus. Überlege dir bereits vor dem ersten Gespräch einige Fragen, zum Beispiel:
- Wird künstliche Intelligenz genutzt?
- Welche Methode wird eingesetzt, um meine Ads zu verbessern?
- Wie sicher ist mein SEO vor dem nächsten Google Update?
Du kannst selbstverständlich auch Fragen einbauen, von denen du bereits weißt, dass diese nicht stimmen, beispielsweise: Kümmern Sie sich auch darum, Links einzukaufen?
Nicht zuletzt gibt es vielleicht einen Blog, dies ist ein super Start, um zu prüfen, ob sich die Agentur mit aktuellen Themen auseinandersetzt.
Wie du siehst, gibt es einige Anhaltspunkte, um die guten von den schlechten Agenturen auszusortieren. Nimm dir so viel Zeit, wie du brauchst und erscheint die Agentur genervt von deinen Fragen, dann sagt auch dies etwas aus.
Ich bin an eine unseriöse Agentur geraten, was nun?
Wenn du merkst, dass du an eine unseriöse Agentur geraten bist, ist es an der Zeit schnell zu handeln.
Sammele zuerst relevanten Dokumente wie Kommunikationen, Vertragsunterlagen und Arbeitsergebnisse. Diese Dokumentation ist notwendig, falls du Ansprüche oder Beschwerden geltend machen möchtest. Hierbei ist es wichtig, dass du dir einen Überblick verschaffst:
- Welche Ergebnisse wurden vereinbart?
- Welche Kosten wurden eingeplant?
- Welche Kündigungsfristen gelten?
Extra Tipp: Falls du nicht sicher bist, ob die Agentur deinem Unternehmen gerecht wird, kannst du durch eine neutrale dritte Partei ein Audit durchführen lassen. Das ist zwar erst einmal mit Mehrkosten verbunden, hilft dir aber zur Gewissheit.
Als Nächstes solltest du das Gespräch mit der Agentur suchen. Möglicherweise ist dem Vertragspartner deine Unzufriedenheit nicht bewusst. Bleibe ruhig und sachlich in dem Gespräch, erkläre aber klar und deutlich, worin dein Problem besteht und welche Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Ist die Klärung nicht möglich, hast du natürlich immer die Option dir die Geschäftsbeziehung zu beenden oder einen rechtlichen Rat einzuholen. Da bei rechtlichen Schritten jedoch hohe Kosten entstehen können, ist dieser Schritt nur dann ratsam, wenn hohe finanzielle oder geschäftliche Nachteile entstanden sind.
Zum Abschluss kannst du selbstverständlich deine Erfahrungen (transparent und sachlich) in öffentlichen Bewertungen teilen. So hilfst du anderen, die Agentur besser einzuschätzen.
Und auch wenn du einmal an den falschen Geschäftspartner geraten bist, betrachte es als Lernchance. Es hilft dir in Zukunft bei der Evaluierung einer seriösen Agentur.
Fazit: Woran erkennst du eine seriöse Agentur?
Wie du nun weißt, gibt es viele Ansatzpunkte, um die passende Agentur für dein Unternehmen zu finden. Behalte auch immer die Warnzeichen im Hinterkopf und denke daran:
Eine gute Agentur versteht dein Unternehmen und agiert als Erweiterung deines Teams. Sie unterstützt nicht nur deine Ziele, sondern will auch deinen Unternehmenserfolg langfristig fördern. Konzentriere dich also bei der Auswahl auf deine wichtigen Kriterien und höre auf dein Bauchgefühl.
Und falls du auf der Suche nach einem Partner für deine Marketing-Vorhaben ist, beraten wir dich gerne ganz unverbindlich.
