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B2C Online-Marketing – Herausforderungen und Channels

Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung richtet sich direkt an den Endverbraucher? Willkommen im Bereich des B2C Marketing. B2C-Marketing ist die Abkürzung für Business to Customer Marketing und umfasst alle Maßnahmen, die der Ansprache des Endkunden zu Werbezwecken dienen. Dabei umfasst der Begriff nicht nur online Marketing, sondern auch offline Marketing Maßnahmen wie Produktproben oder Plakatwerbung. Die Alternative zu B2C-Marketing wäre B2B-Marketing – Also Marketing Maßnahmen, die auf andere Unternehmen als Kunden zielen, nicht auf den Endverbraucher.

Welche Möglichkeiten Ihnen B2C- Online-Marketing Maßnahmen bieten und welche Vorteile sie im Vergleich zu klassischen Offline Marketing Vertrieb haben, wollen wir nachfolgend klären. Beginnen wir jedoch zunächst einmal mit den drei Schritten, die sie tun sollten, noch bevor Sie sich überlegen, wie und wo sie werben möchten.

Aufbau der Marke

Brand Awareness: Sie möchten potenzielle Kunden erst einmal darauf hinweisen, dass es Ihre Marke überhaupt gibt? Sie möchten über eine breite Sichtbarkeit die Größe, das Image und die Marktmacht Ihres Unternehmens unterstreichen? Dann Zielt Ihre Kampagne auf Reichweite ab. Das primäre Ziel dabei ist es, von so vielen Kunden wie möglich gesehen zu werden – auch wenn diese nicht sofort kaufen.

Die großen Cola-Hersteller werben sehr massiv im TV, auf Plakaten, aber auch in Social Media und auf YouTube. Die wenigsten Konsumenten werden in Folge dieser Werbung direkt gezielt einen Einkauf tätigen. Beim nächsten Einkauf werden sie aber eher zu Cola-Getränken greifen und häufig die vertraute Marke gegenüber unbekannten Sorten oder Discounter Produkten bevorzugen.

Steigerung der Performance

Absatz: Sie möchten dass Verbraucher, die Ihre Werbung sehen, direkt bei Ihnen einkaufen? Sie möchten Ihre potenziellen Kunden ganz gezielt ansprechen und direkt einen Kauf auslösen. Auch das sollte sich in Ihrer Strategie widerspiegeln. Sie setzen nicht auf Reichweite, sie brauchen Präzession um den Streuverlust zu minimieren.

Nehmen wir an, Sie verkaufen Meerwasser-Aquarien-Pumpen. Mit Plakatwänden werden Sie nur sehr wenige potenzielle Kunden erreichen, bei vergleichsweise hohen Kosten. Schalten Sie hingegen Werbeanzeigen auf Google, wenn Personen aktiv nach Meerwasser-Aquarien-Pumpen suchen, sind Sie präsent, wenn der Konsument sie braucht. Sie steigern durch diese Veränderung der Marketingstrategie Ihres Unternehmens Ihren ROI (Return on Investment) deutlich.

Wer ist Ihr Zielkunde? Die Buyer Persona.

Wie Sie sehen, hängt die zu bevorzugende Art der Werbung stark davon ab, welche Art von Produkt sie verkaufen und welche Zielgruppe sie damit ansprechen wollen. Nehmen wir an, Sie verkaufen eine trendige koffeinhaltige Limonade in Ihrem Onlineshop. Zu Ihren Kunden gehören vielleicht Geschäftsmänner mit Trendbewusstsein, Studenten, die den hohen Koffeinanteil schätzen, aber auch häufig umweltbewusste Frauen mittleren Alters, die sie wegen der Biozertifizierung vor Wettbewerbern bevorzugen.

Jede Ihrer Zielgruppen legt auf andere Faktoren Ihres Produktes wert. Diese Unterschiede müssen Sie im Vertrieb und den jeweiligen Werbebotschaften berücksichtigen, um den Konsumenten zu einer Kaufentscheidung zu bewegen. Doch nicht nur das. Bedarf es für eine Kundengruppe eine emotionale Ansprache, reagiert eine andere vielleicht eher auf einen günstigen Preis oder kurzfristige Angebote, oder Sie legen wert auf die Expertise Ihrer Beratung. Wie bei jeder guten Kommunikationspolitik sollten sie daher auch beim Online-Marketing den richtigen Tonfall und die richtige Ansprache wählen.

Das Business to Consumer-Onlinemarketing bietet Ihnen die Möglichkeit separate Kampagnen aufzusetzen, die nicht auf die breite Masse, sondern auf sehr spezifische Kundengruppen zugeschnitten sind.

Eigenschaften, die Ihren Kunden genauer beschreiben können, sind beispielsweise:

Demografische Daten (Alter, Geschlecht, Bildungsabschluss, Familienstand etc.)

Sozioökonomischer Status (Beruf, Einkommen etc.)

Psychologische Faktoren (Motive, Hoffnungen, Bedürfnisse, Probleme etc.)

Erstellen Sie anhand dieser Daten Steckbriefe Beispielpersonen, die Sie erreichen wollen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, mit wem sie es zu tun haben.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen, lernen Sie potentielle Kunden unterscheiden. Online-Marketing kann Sie dabei unterstütze – gleichzeitig können Sie durch die Einblicke in Ihren Kundenstamm aber auch die Ausspielung Ihrer Onlinemarketing Maßnahme verbessern.

Wer ist Ihr Wettbewerb und wie sieht der Markt aus?

Haben Sie ein Nischenprodukt, von dem Konsumenten noch gar nicht wissen, dass es existiert, oder agieren Sie in einem Gebiet mit viel Wettbewerb durch andere Unternehmen? Welche Werbemaßnahmen haben Ihre Wettbewerber bereits ergriffen um Verbraucher anzusprechen? Den Markt zu kennen und die Position Ihrer Produkte auf dem Markt ist wichtig, um zu verstehen, vor welchen Herausforderungen Ihr Vertrieb steht.

Problembewusstsein schaffen

Aufmerksamkeit auf ihr Produkt lenken

Sich vom Wettbewerb absetzen

Eine Markt- und Wettbewerbsanalyse verschafft Ihnen Auskunft darüber, wo Ihr Unternehmen und Ihre Produkte derzeit im Vergleich zu Ihrem Wettbewerb stehen.

Welche Möglichkeiten bietet Online Marketing?

Das Alleinstellungsmerkmal von Online-Marketing, und wir können das gar nicht häufig genug betonen, ist, dass es datenbasiert ist. Nicht jeder Kanal bietet Ihnen dabei die gleichen Möglichkeiten. Dennoch lässt sich für die meisten Kanäle festhalten, dass Sie exakt sehen, wie sie jeden einzelnen Euro Ihres Werbebudget ausgegeben haben und ob er Wirkung gezeigt hat. Der Google Tag Manager, Google Analytics, die Dashboards von Google Ads und der Facebook Werbeanzeigen Manager sind nur einige der Tools, die Ihnen tiefgreifende Einblicke in das Verhalten Ihrer Kundschaft erlauben und Ihnen dadurch ermöglichen Ihre Werbung sehr gezielt auszuspielen. Bilden Sie beispielsweise Lookalike Audiences und sprechen Sie Personen an, die die gleichen Eigenschaften aufweist, wie Kunden, die bereits einen Kauf bei Ihnen getätigt haben. Oder betreiben Sie Retargeting und werben Sie gezielt bei Kunden, die bereits Interesse an Ihren Produkten gezeigt haben, sie aber bisher noch nicht gekauft haben. Oder spielen sie Werbeanzeigen nur bei Zielgruppen aus, die bereits eine hohe Themenaffinität haben.

Welche Werbemaßnahmen Sie konkret ergreifen, hängt sehr davon ab, wo der Fokus Ihrer gewählten Marketingstrategie liegt. Generell unterscheidet man zwischen Inbound Marketing und Outbound Marketing.

Inbound Marketing

Beim Inbound Marketing setzen sie darauf, dass der potenzielle Käufer auf der Suche nach Ihnen, Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt und Ihren Lösungsvorschlägen für sein Problem ist. Sie ermöglichen es den Kunden Sie zu finden, wenn er sie sucht. Eine wichtige Marketing Strategie des Inbound Marketing ist SEO (Suchmaschinenoptimierung). Dabei wird Ihre Website technisch und inhaltlich darauf optimiert, dass Sie vom Kunden gefunden werden. Des Weiteren können Verlinkungen von anderen Seiten auf Ihre Seite Ihre Sichtbarkeit für Google steigern. Als Teil der Optimierung von Inhalten können im Zuge des Content Marketing relevante Texte für Ihre Kunden verfasst werden, die in der Google Suche organisch gefunden werden.

Sie fungieren im wesentlichen dabei als neutraler Berater, der potenziellen Kunden Inhalte bietet, die zunächst informieren, doch möglichst auch eine Beziehung zu Ihrer Marke aufbauen. Doch auch die Erstellung ansprechender Auftritte Ihres Unternehmens in Facebook, Instagram, Xing, LinkedIn oder Google Maps, können Ihre Sichtbarkeit online deutlich steigern und sie attraktiv für Neukunden machen.

Doch auch neue Marktplätze wie Ebay und Amazon ermöglichen inzwischen über die Optimierung von Produktbeschreibungen (z.B. ASIN-Optimierung) die organische Sichtbarkeit von Produkten zu erhöhen und dadurch vom Kunden leichter gefunden zu werden.

Outbound Marketing

Outbound Marketing wiederum bezeichnet alle aktiven Werbemaßnahmen von Unternehmen, mit denen sie auf den Kunden zugehen. Früher waren damit meist Vertreter, Flyerwerbung und Fernseh- bzw. Radiowerbung gemeint. Im Kontext des Online-Marketing spricht man immer dann von Outbound Marketing, wenn aktiv Werbeanzeigen geschaltet werden – beispielsweise in der Google Suche (SEA), auf Social Media oder auf anderen Websites. Auch Newsletter Marketing fällt in diesen Bereich.

Im Vergleich zu den offline Outbound Marketing Maßnahmen, werden online Outbound Marketing Maßnahmen in der Regel als weniger störend empfunden, da sie sehr spezifisch nach Interesse der Zielgruppe vorselektiert werden können. Der Kunde kann somit gezielt angesprochen werden, oder sogar im Kaufprozess auf Ihr Unternehmen aufmerksam gemacht werden. Ihre große Reichweite hilft Ihnen dabei Ihre Leistungen einer großen Zahl an potenziellen Kunden anzubieten.

Sie sind sich noch unsicher, ob Online-Marketing das Richtige für Sie ist oder suchen ein Unternehmen, das Sie dabei unterstützt? Kein Problem. Wir helfen Ihnen gerne dabei im Business to Customer Marketing eine geeignete Werbestrategie für Ihre Produkte, Ihr Unternehmen oder Ihre Dienstleistung zu finden. Außerdem helfen wir Ihnen gerne dabei Ihren online Vertrieb zu gestalten. Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche und kostenfreie Erstberatung bei einem unserer erfahrenen Marketer und wir finden gemeinsam heraus, wie wir Ihnen zum Erfolg verhelfen können.

Ihre Kunden sind keine Endverbraucher sondern andere Unternehmen? Wir unterstützen Sie gerne auch im Business to Business Marketing. Mehr Informationen dazu finden Sie hier in unserem Artikel: Business to Business Marketing

Unsere Referenzen

Kundenstimmen

  • Gregor Spielmann Avatar
    Gregor Spielmann

    I've been working with dixmind for several months now on various client projects. I'm consistently impressed about their availability and their persistence in solving client problems, while developing and delivering on sustainable growth strategies.

    6/10/2021
    Frank Kuks Avatar
    Frank Kuks

    After less than stellar experience with another campaign management partner in 2020 I got lucky to find Dixmind to take care of my Google Ads campaign in Germany and Austria.
    Highly recommended. I have stumbled across a long term partner to follow my company's growth journey in Germany. Thanks Max!

    6/10/2021
  • Chris Kastenberger Avatar
    Chris Kastenberger

    Was soll man zu dieser Agentur sagen!? Einfach großartig! Angefangen von einer richtig kreativen und genialen Homepage, dann zwei super nette Geschäftsführer, die fast rund um die um Uhr dem Kunden stets zur Seite stehen, dabei geduldig und freundlich bleiben ... bis hin zu einem fairen und grandiosen Preis-/Leistungsverhältnis. Als Bayer kann ich nur sagen: Buam bleibt's so, es seid spitze! Wir hören wieder voneinander, garantiert.

    4/07/2021
    Stefan Avatar
    Stefan

    Google Ads Precise and detailed work, fast implementation and very good communication and post-delivery support. This is already my second order from Maximilian. Overall I am very satisfied.

    12/03/2020
  • Anton Pendl Avatar
    Anton Pendl

    Great cooperation! Gladly again!

    Get exactly what I expected, at an absolutely fair price. 🙂

    Best regards,

    Anton Pendl // A1 billiards

    10/14/2020
    Thomas Tessars Avatar
    Thomas Tessars

    Hier hat man erfahrene und sehr professionelle E-Commerce-Experten direkt vor der Haustüre. Ich arbeite wirklich gerne mit dem Team zusammen. "Geradeaus" und unkompliziert. Hier bekommt man auch mal konstruktive Kritik aber genau dafür sind sie ja da.
    Hier werden die richtigen Fragen gestellt und gleich in weitere Schritte umgewandelt. Absolut TOP und sehr zu empfehlen. 6/5 Sterne!

    9/30/2020
  • Bastian Birkenprofis Avatar
    Bastian Birkenprofis

    Super kompetente Agentur, für jeden der online seine richtige Zielgruppe erreichen möchte und dadurch nicht nur mehr Umsatz generiert, sondern auch sein Werbebudget gezielter einsetzen kann. Wir, das Team von den Birkenprofis - sagen DANKE für die intensive und kompetente Betreuung 👍🏼

    9/24/2020
    Santi Sezero Avatar
    Santi Sezero

    Die Kampagne lief einwandfrei, sehr gut und unkompliziert. Die Berater waren äußerst freundlich, kompetent und stets erreichbar. Definitiv auf weitere Male.

    9/14/2020
  • Jurgen Horst Avatar
    Jurgen Horst

    Ich hatte einige Fragen bzgl. meiner Google Ads Kampagne. Mir wurde hier schnell und kompetent weitergeholfen. Vielen Dank!

    8/06/2020
    Sebastian Kuhn Avatar
    Sebastian Kuhn

    Arbeiten superschnell, sind jederzeit erreichbar und haben meine Wünsche optimal umgesetzt.
    Ich kann dixmind nur empfehlen!

    8/05/2020
  • Michael Stenzel Avatar
    Michael Stenzel

    Die wahrscheinlich kompetentesten Experten für Websites, E-Commerce und digitale Vermarktung in Niederbayern und darüber hinaus. On top sehr humane Kostenmodelle und hervorragender Service. Immer wieder gerne ...

    7/02/2020
    Philipp Avatar
    Philipp

    Habe sehr viele Firmen in diesem Bereich „ausprobiert“ und der Entschluss viel ganz klar auf die dixmind ug ! Die mit Abstand kompetenteste Firma die ich finden konnte. Meine Homepage ist auf Platz 1 gerankt, mein Kundenstamm hat sich vervielfacht und das alles zu einem super Preis. Ein geerdeter menschlicher Kontakt, wo man sich direkt verstanden und gut betreut fühlt ! Kann ich nur weiterempfehlen !

    7/02/2020
  • Michael Avatar
    Michael

    Wir haben bei Christian und Max den Onlineshop SEO optimieren lassen. Nach den ersten 7 Monaten hat sich die Sichtbarkeit sehr gut entwickelt.

    7/02/2020
    Goran Radinovic Avatar
    Goran Radinovic

    Super gute und freundliche Beratung, Preis Leistung Spitze.

    7/02/2020

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